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Come sono i siti non usabili?
Analisi di siti web non usabili o scarsamente usabili
In questa sezione troverete un elenco di alcuni siti web scarsamente usabili. I siti inusabili presenti in rete sono milioni, qui trovate un'analisi di qualcuno di essi. I siti citati costituiscono un ottimo esempio di come non deve essere un sito web.
Avvertenza importante: le note e le considerazioni relative ai siti citati in questa sezione si riferiscono alla versione di tali siti e alle condizioni in cui si trovavano in data 31 Luglio 2007. Ovviamente queste condizioni potrebbero essere cambiate quando leggerete queste righe.
Cominciamo a vedere il sito del Comune di Castel Mella
Il sito ufficiale del Comune di Castel Mella (www.comune.castelmella.bs.it) costituisce un ottimo esempio di sito scarsamente usabile. Vediamo perché.
Il sito è lentissimo da aprirsi, immagino per problemi sul server che lo ospita. In questi giorni ogni pagina richiede quasi 2 minuti per essere aperta, con una connessione ADSL.
La home page del sito del comune di Castel Mella la trovate riprodotta nell'immagine seguente:
Evito considerazioni di tipo estetico in quanto sarebbero soggettive, valutatela voi. Lo scopo di questo articolo è mettere in luce gli aspetti che rendono un sito web poco usabile, non parliamo di estetica o di grafica.
L'orario
In alto, subito sotto la scritta "Sito ufficiale del Comune di Castel Mella" vediamo l'orario: 20:38. Fin qui nulla di strano, se non fosse per il fatto che io ho aperto il sito alle 12:43, come si vede chiaramente dall'orologio di sistema. Comunque anche se avessi aperto in sito in qualsiasi altro momento avrei visto sempre lo stesso orario: 20:38.
Il contatore delle visite
In basso, al centro della pagina, il contatore dei visitatori dice: sei il visitatore n. 260.218. Anche qui nulla di insolito a parte il fatto che contatore segna sempre lo stesso numero. Non avanza.
L'aliquota ICI 2007 per il Comune di Castel mella
Sulla home page del Comune c'è l'opzione per conoscere l'aliquota ICI per il 2007. Si tratta di scaricare un documento di Word che immagino conterrà una tabella con i coefficienti ICI del Comune di Castel Mella. Dico "immagino" perché non sono riuscito a scaricare il file. E' lungo solo 40K ma il server richiede mezz'ora per scaricarlo. La velocità del download è di 28 bytes al secondo! A parte questo problema sarebbe stato preferibile un documento in formato PDF. Vedi immagine della videata che si presenta dopo aver cliccato sull'opzione "ALIQUOTA ICI". Notare la velocità e il tempo previsto per il download.
Mezz'ora
per scaricare un documento di 40,5 kb.
Il numero di telefono e gli orari del Comune di Castel Mella
Per verificare altri aspetti dell'usabilità del sito ho chiesto a 4 utenti (persone con una conoscenza media di utilizzo internet) di trovare il numero di telefono del comune e gli orari di apertura degli uffici. Il tempo medio richiesto per trovare il numero telefonico è stato di quasi 2 minuti. Per trovare gli orari hanno impiegato mediamente 2 minuti e 15 secondi.
A parte la lentezza del server, sicuramente in parte responsabile dei risultati negativi di questo mini sondaggio, non sarebbe stato più semplice mettere numeri telefonici, indirizzo e orari direttamente sulla home page? Non si sarebbe dato un miglior servizio ai visitatori?
Qualcuno potrebbe obiettare che probabilmente il sito del Comune di Castel Mella ha questi problemi perché è in fase di ristrutturazione. Può darsi, però io risiedo a Castel Mella da 4 anni e il sito l'ho sempre visto "in fase di ristrutturazione".
Questo sito è ben lontano dalla filosofia "non fatemi pensare". Qui bisogna pensare, e molto.
Aggiornamento del 08/08/2007
Oggi ho rivisitato il sito del Comune di Castel Mella ed ho notato che alcuni dei problemi segnalati non sono più presenti. L'orario non è più sbagliato; non perché l'abbiano corretto, ma perché l'hanno tolto.
Il server che ospita il sito è decisamente più veloce. Scaricare il documento per l'ICI ora richiede "solo" 25 secondi, per chi ha una connessione ADSL a 4 Mb.
Nuovo test di usabilità eseguito grazie a tre utenti volontari (3 persone che usano abitualmente il PC anche se non per motivi professionali).
Ho aperto la home page del comune di Castel Mella e chiesto ai tre utenti di cercare:
- l'orario degli uffici comunali
- il numero telefonico del comune
- le aliquote ICI
Il tempo medio impiegato per il primo test è stato di 1 minuto e 40 sec. Per il secondo test, 1 minuto e 5 sec., per il terzo test un utente ha rinunciato, vedendo per troppo tempo una pagina bianca, interrompeva il download pensando di aver sbagliato qualcosa o che non funzionasse. Gli altri due hanno aperto il documento di Word in circa 1 minuto; un tempo lunghissimo, considerando la connessione a banda larga. Scaricare ed aprire il modello USO BOLLO di Word (della stessa dimensione del documento per l'ICI) da questo sito: http://www.viasetti.it/conferma-usobollo.htm richiede, a parità di PC e di connessione, 5 secondi.
Il sito quasigratis.it
Un altro ottimo esempio di sito scarsamente usabile è il sito www.quasigratis.it, un internet service provider di Brescia. L'articolo relativo all'analisi del sito è su questa pagina: http://www.viasetti.it/inusabili.htm.
Se pensi che il tuo sito web sia poco usabile, se desideri una consulenza qualificata per creare siti web usabili ed accessibili non esitare a contattarmi.
